Vanwege een probleem bij een laatste update aan het applicatielandschap van Stedin, zijn er onterecht slimme meter uitlezingen afgewezen. Het probleem treft helaas een groot deel van alle slimme meter uitlezingen via Stedin. Indien je vandaag (27 maart) een bericht hebt ontvangen, dat er een probleem is met je slimme meter uitlezing, willen we je vragen deze voorlopig te negeren.

Wij zullen de komende dagen zorg dragen voor een correcte afhandeling van dit probleem en willen je vragen om voorlopig geen support vragen in te dienen omtrent dit probleem. Alle veelgestelde vragen en updates worden in dit blog artikel opgenomen. Indien we actie van je verwachten zullen we je hiervan op de hoogte brengen.

Als je netbeheerder Stedin is, willen wij je vragen geen berichten te versturen naar de support lijn omtrent de e-mail "Problemen met je slimme meter uitlezing". Wij zijn op de hoogte van de situatie en zullen het voor jullie verhelpen. Alle andere vragen ontvangen wij natuurlijk graag, ook als je netbeheerder Stedin is.

Updates

28-03-2019 08:45

Bij ons staat alles gereed om het euvel te verhelpen, we wachten momenteel nog op groen licht van Stedin.

29-03-2019 16:45

We hebben groen licht ontvangen van Stedin. Alle probleemmeters hebben we een update gegeven om weer zoals voorheen te gaan functioneren. Mocht je tegen maandag nog geen meetdata hebben ontvangen van vandaag (vrijdag 29 maart), willen we je verzoeken contact op te nemen met onze supportlijn via het contactformulier.

Veelgestelde vragen

Er is niks veranderd

Klopt, voor jullie (en ons) is er niks veranderd. Maar zoals hierboven beschreven is er wel een update geweest in het applicatielandschap van Stedin. Hierdoor heb je helaas deze melding gekregen. Het belangrijkste is dat wij het gaan oplossen voor je!

Binnekort stap ik over naar een andere leverancier, heeft dit effect hierop?

Normaliter niet, wel kan het zo zijn dat je een soortgelijke e-mail ontvangt nadat je overstap is afgehandeld.
Mocht je deze e-mail ontvangen, stuur dan even een berichtje naar onze support lijn. Wij verhelpen het graag!

Ik heb de handelingen, welke jullie beschrijven in de gestuurde mail, al uitgevoerd. Kan dit kwaad?

Zeker niet, er zal sowieso door ons gecontroleerd worden of alle meters weer in orde zijn na groen licht van Stedin.
Dit betekend overigens niet dat je deze handelingen alsnog moet uitvoeren.

Sinds maandag heb ik al geen data meer ontvangen, staat dit in verband met elkaar?

Als je netbeheerder Stedin is, waarschijnlijk wel. De update heeft namelijk in de nacht van maandag op dinsdag de problemen veroorzaakt. Is Stedin niet je netbeheerder en heb je wel problemen? Stuur dan even een mailtje naar onze support lijn.

Ik ben recentelijk gewisseld van leverancier

In dat geval kan het zijn dat de problemen wel of niet verholpen worden nadat wij het e.e.a. controleren. Helaas zal dit zichzelf moeten uitwijzen. Als Stedin niet je netbeheerder is, stuur dan sowieso even een berichtje naar onze support lijn.

Ik heb de metercode al 2x ingevuld, maar het werkt nog steeds niet

Klopt, alle aanvragen tot data worden momenteel beantwoord met een foutcode. Ongeacht of je metercode klopt of niet. Het beste kan je even wachten tot het euvel is verholpen. Mocht je daarna alsnog problemen ervaren, stuur dan een berichtje naar onze support lijn.

Mijn geschiedenis is weg, wat nu?

Klopt, dit komt doordat je volgens ons platform "niet meer gemachtigd" bent om deze data in te zien.
Zoals het bericht "Problemen met je slimme meter uitlezing" ook aangeeft, kan het goed zijn
dat je bijv. verhuisd bent en dus geen toegang meer tot deze data mag hebben.

No worries, je krijgt weer toegang tot je geschiedenis nadat dit euvel verholpen is.
Mocht je daarna alsnog problemen ervaren, stuur dan een berichtje naar onze support lijn.