Via dit blogbericht willen we de gebruikers die problemen ervaren met hun slimme meter uitlezing een update geven. Wat is er precies gebeurd, wat is er gedaan om dit op te lossen en wanneer zou het voor iedereen opgelost moeten zijn?

Soorten problemen

In de kern hebben we te maken met 2 problemen, namelijk de telecomprovider storing bij Stedin en de verlate "milleniumbug" storing bij alle netbeheerders behalve Westland Infra.

Telecomprovider storing bij Stedin sinds 18 november

Wat is er aan de hand?

Sinds 18 november 2015 zijn ongeveer 18.000 elektrameters (en de bijbehorende gasmeters) in het Stedin gebied onbereikbaar geworden en kunnen we deze gebruikers jammer genoeg niet meer voorzien van informatie via de uitlezing via de netbeheerder. De uitlezing via de Enelogic P1 poort uitlezer werkt gelukkig nog wel.

Wat doet Stedin om dit op te lossen?

Sinds 18 november 2015 is Stedin in overleg met hun telecomprovider over hoe dit probleem opgelost kan worden. Ons (Enelogic) is het onbekend waarom deze storing zo lang heeft moeten duren, het moet wel erg ingewikkeld geweest zijn ;).

Wanneer zou mijn uitlezing weer moeten werken?

Vorige week hebben we te horen gekregen dat Stedin in de periode van maandag 18 tot en met vrijdag 22 januari de communicatie gefaseerd zal gaan herstellen. Dinsdag 26 januari krijgen wij dan weer een update over hoe de uitrol van de oplossing is verlopen. Mocht alles goed verlopen zijn, zou je voor 27 januari weer data moeten kunnen zien in je energiedashboard en zullen we je geen berichten meer sturen hierover. Mocht de oplossing niet goed verlopen zijn, zullen we je wel weer op de hoogte brengen.

Verlate "milleniumbug" storing sinds 1 januari

Wat is er aan de hand?

Sinds 1 januari 2016 zijn ongeveer 400.000 slimme gasmeters door heel Nederland en dan vooral in de Cogas, Delta (of ja, Enduris tegenwoordig), Endinet, Enexis, Liander en Rendo regio's onbereikbaar. De gasmeter kan sinds 1 januari 2016 niet meer communiceren met de elektrameter, zowel de uitlezing via de netbeheerder als de uitlezing via de Enelogic P1 poort uitlezer werken hierdoor niet meer. De elektrameter blijft wel werken, enkel de gasmeterstanden worden niet meer doorgegeven.

Wat doen de netbeheerders om dit op te lossen?

De netbeheerders en dan voornamelijk Liander en Delta hebben ons sinds 1 januari steeds op de hoogte gebracht van de vorderingen. Zoals je in de notificaties hebt kunnen lezen is de oorzaak vrij snel gevonden en is toen direct begonnen met testen. Na de succesvolle tests is een planning gemaakt om de vele gasmeters een update te geven.

Wanneer zou mijn gasmeter uitlezing weer moeten werken?

Afgelopen vrijdag zijn de netbeheerders begonnen met het updaten van de slimme meters, we zien al verschillende gasmeters opnieuw data geven, dus dat is positief! Aangezien het om heel veel meters gaat is de gezamelijke doelstelling van de netbeheerders om alles op te lossen voor 31 januari.

Je slimme gasmeter uitlezing zou uiterlijk 2 februari weer moeten werken, tenzij je van ons een berichtje krijgt dat de oplossing niet goed is verlopen natuurlijk.

Hopelijk de laatste update

Nogmaals onze excuses voor alle ongemakken door deze storingen, we zijn jammer genoeg ook afhankelijk van de netbeheerders in dit geval. Normaal gezien is dit de laatste update over deze storingen, tenzij zich er nog onverwachte problemen voordoen natuurlijk.

Bedankt voor het lezen en natuurlijk bedankt voor het gebruiken van Enelogic!
Huub van Iwaarden - Chief Happiness Officer