Media berichten

Bron: Nu.nl, journalist Jaap Meijers: "Verbruiksgegevens die worden verzameld door slimme energiemeters zijn in sommige gevallen onvoldoende beschermd. Dat stellen branche organisaties Netbeheer Nederland en Energie Nederland donderdag, nadat een journalist ontdekte dat het mogelijk was om met een beperkt aantal persoonsgegevens de privédata van een klant te verkrijgen."

Het probleem

De slimme meter uitlezing is erg simpel aan te vragen, zowel bij ons als bij concullega's. Het is hierdoor te eenvoudig om een slimme meter van iemand anders uit te lezen. Als je de slimme meter uitlezing van iemand anders aanvraagt is dit volgens ons (Enelogic) echter gewoon identiteitsfraude.

De oplossing

Om alle huidige en toekomstige discussies te voorkomen gaan we een nachtje doorwerken en dit probleem in 1 keer de wereld uithelpen. We vragen vanaf morgenochtend (30 januari) aan alle huidige en nieuwe gebruikers om hun unieke Metercode van de elektrameter in te voeren.

2 feb

15:52

Support

• De meeste support vragen zijn afgerond, nog enkele specifieke problemen pakken we morgen op.
• Alle (bij ons bekende) bugs in het nieuwe systeem zijn eruit.
• Een groot deel van de gebruikers heeft ondertussen succesvol zijn metercode ingevoerd!
• Volledige afronding van alles volgt later deze week.

31 jan

12:25

Support

• De meeste vragen zijn beantwoord!

30 jan

22:34

Support

• Nog 127 vragen, we zijn er bijna. Morgenochtend doe ik de rest!

30 jan

16:27

Support

• Het beantwoorden van vragen die nu worden gesteld zal ongeveer 24 uur duren.
• We zetten constant verbeteringen online.
• Is je Metercode afgekeurd? Kijk dan eerst naar de afbeeldingen die we er nu bij hebben geplaats (zie punt 1 van het 14:57 topic hieronder) en probeer het opnieuw.
• De Metercode staat bij de grootste barcode en bestaat uit maximaal 17 tekens zonder streepjes of spaties.

30 jan

15:23

Na waardevolle feedback weer een nieuwe versie online!

• De Metercodes op de meter komen niet altijd 100% overeen met wat we doorkrijgen. Een mooie Regular expression en we kunnen weer verder!
• Kijk goed naar de foto's die we nu tijdens het contract Opnieuw ondertekenen proces erbij hebben geplaats (zie punt 1 van het 14:57 topic).

30 jan

14:57

Nieuwe versie online, met onder ander:

• Foto's waar je de Metercode kan vinden. Klik boven je grafiek (opnieuw) op "Opnieuw ondertekenen" en klik daarna onderaan op "barcode" (de blauwe link). Je ziet nu 3 foto's van slimme meters en waar je de Metercode kan vinden.
• Data wordt weergeven als de Metercode juist is ingevoerd (kan nog even duren voor alles doorgevoerd is!)
• Iedereen die een Metercode heeft ingevoerd kan binnen 1 uur een email verwachten of de code goed is gekeurd of is afgekeurd. Indien de code is afgekeurd mag je het nog eens proberen (kijk goed naar de afbeeldingen! (zie punt 1))

30 jan

12:55

Support

• We hebben zoals je begrijpt veel emails en support aanvragen. We gaan zo weer een nieuwe versie online zetten en beginnen dan ook direct met het beantwoorden van de vragen!

30 jan

11:08

Nog wat meer problemen:

• Niet altijd na het ondertekenen van het contract is direct de data zichtbaar, we lossen dit op zo spoedig mogelijk op!

30 jan

07:30

We zijn weer aan de slag, alvast wat problemen aan het oppakken:

• [OPGELOST] 300 gebruikers hebben vannacht een verkeerde notificatie ontvangen, we hebben deze gebruikers persoonlijk een mail gestuurd. Onze excuses hiervoor!
• [OPGELOST] Gebruikers met een YouLess / Enelogic P1 kunnen ook niet meer uitlezen, dit wordt opgelost.

30 jan

01:00

Nieuwe versie staat erop (quickfix), weltrusten!

30 jan

00:35

Testen...

29 jan

23:07

De eerste taken in het data ophaal systeem zijn voltooid, nu nog het uitlezingscontract bijwerken!

29 jan

21:30

Naar alle gebruikers met een slimme meter hebben we deze notificatie gestuurd:

Het is voor ons een speciale dag, als we het zo mogen noemen..

Een journalist heeft in het nieuws gebracht, dat de slimme meter uitlezing te eenvoudig aan te vragen is, zowel bij ons als bij concullega's. Het is volgens hem hierdoor mogelijk om een slimme meter van iemand anders uit te lezen.

Als je de slimme meter uitlezing van iemand anders aanvraagt is dit volgens ons gewoon identiteitsfraude. Maar om alle huidige en toekomstige discussies te voorkomen gaan we een nachtje doorwerken en dit probleem in 1 keer de wereld uithelpen. Als je morgenochtend (30 januari) inlogt op het platform en naar de grafieken gaat, krijg je eerst de vraag om je Metercode in te voeren. De metercode is een unieke code die op je slimme meter staat, meestal rond een grote barcode.

We zullen de door jou ingevoerde metercode vergelijken met de metercode die we hier binnenkrijgen. Komen deze overeen? Dan kan je gewoon verder gaan met het besparen van energie, waar we het hier bij Enelogic allemaal voor doen.

Volg het volledige verhaal in ons live blogbericht!

Bedankt voor je vertrouwen en op een mooi energiebesparingsresultaat in 2015!

Huub, Wesley, Marcellino

We versturen 1000 berichten per uur, dus het kan even duren! :)
(Edit 22:49: Snelheid aangepast, we verwachten dat iedereen voor 6 uur 's ochtends zijn notificatie heeft.)

29 jan

19:01

We beginnen aan een nachtje programmeren, zodat we morgenochtend een extra beveiligingslaag hebben voor alle huidige en nieuwe gebruikers. Vanaf morgen zal je eerst de metercode van je slimme meter (meestal in de buurt van de barcode) moeten invoeren. Vragen? We zijn altijd bereikbaar via ons support systeem.

29 jan

19:00

29 jan

18:30

Video opnemen om de negatieve energie uit de wereld te helpen :).

29 jan

18:00

Even wat te eten halen voor een lange nacht.

29 jan

16:09

Twitterberichtje gestuurd

29 jan

16:00

Als Enelogic zijn we donderdag 29 januari rond 14:00 op de hoogte gesteld van dit nieuws. Vanavond programmeren we een avondje door en als je morgenochtend weer je meterstanden wilt bekijken zal je eerst een metercode moeten invoeren die op je slimme meter staat. Dit als extra verificatie. Deze functie stond al op het programma, maar voeren we nu gewoon wat sneller in.

29 jan

14:00

Nieuws!