Blog

Een probleemloze login, is dat mogelijk? 🤔

Weet je nog, dit bericht omtrent het stoppen met de ondersteuning van de Facebook & Google login?

Bijna tot op de dag zijn we een jaar verder en recent is er wederom een wijziging geweest aan het login formulier en middels dit bericht willen wij je op de hoogte brengen van de veranderingen.

Sommige gebruikers zullen het wellicht al gemerkt hebben, de “app” wilt niet meer starten en blijft steken op een wit scherm, andere niet en kunnen gewoon gebruik blijven maken van het platform.

Wat is er aangepast door Enelogic?

In principe niet veel, maar wel weer een mooie stap in de juiste richting gemaakt.

Om je account nog beter te beveiligen hebben wij naast het gebruik van de minimaal 8 karakters, waarvan 1 hoofdletter, 1 kleine letter, 1 cijfer en 1 leesteken verplicht zijn, het mogelijk gemaakt om tweestapsverificatie in te schakelen.

Een idee uit de ideeënbox wat we dan uiteindelijk hebben kunnen verwezenlijken.
Op naar de app? ;)

Wil je dit inschakelen?
Lees dan hier meer over het inschakelen van tweestapsverificatie.

Wat is er aangepast door jullie loginprovider?

Die heeft wel iets meer aangepast dan dat wij hebben aangepast. Wat dit precies is kunnen wij helaas ook niet zeggen, daar ze geen uitgebreide release notes beschikbaar maken.

Wat wij, onze gebruikers en andere platforms, wel merken is dat de login op oudere apparaten blijft steken op een wit scherm. Dit geeft voor ons in ieder geval aan dat ze de ondersteuning van oudere apparaten stop hebben gezet.

Wat vinden wij als Enelogic zijnde hiervan?

Tsja, dat is een beetje een gemixte vraag. Enerzijds willen wij natuurlijk de beste ervaring voor onze gebruikers, maar zijn we ook erg te spreken over veiligheid en privacy.

Veel partijen (KPN, Samsung, Apple, Consumentenbond etc.) adviseren namelijk ook niet voor niks om updates automatisch te installeren. Het gebruiken van oudere firmware kan problemen met zich meebrengen, toch zeker bij de mobiele apparaten waar we tegenwoordig beschikking over hebben en stiekem best wat (gevoelige)data op hebben staan.

Problemen zijn bijvoorbeeld beveiligingslekken welke niet meer gedicht zullen worden omdat er geen ondersteuning meer voor is vanaf de fabrikant. Om te voorkomen dat er van deze beveiligingslekken misbruik gemaakt kan worden kiezen partijen, zoals onze loginprovider, maar bijvoorbeeld ook banken en andere, ervoor om apparaten met oudere firmware niet meer te ondersteunen.

Dit zagen wij dan ook terug bij het toenemend aantal support vragen waarbij de gebruikers oudere iOS versies gebruikten. Daarnaast zien wij na de wijziging van de loginprovider het aantal gebruikers met iOS 10.3 of lager aanzienlijk teruglopen.

Is het alleen iOS?

Dit is erg lastig om aan te geven. Zo kunnen ook oudere browsers op je computer of laptop last hebben van dit euvel. Vreemd genoeg hebben wij Android gebruikers over deze issues nog niet gehoord, terwijl er toch zo’n 51% gebruik maakt van Android.

Wat je kan doen als je een wit scherm krijgt in plaats van de login

  1. Controleer de firmware versie van je smartphone / tablet. Is dit een oudere versie, dan is de kans groot dat dit de oorzaak is, in dat geval dien je een ander apparaat te gebruiken.
  2. Probeer of het opnieuw toevoegen van de Enelogic app aan je startscherm werkt. Vergeet daarbij niet eerst de “oude” te verwijderen. Dit heeft in uitzonderlijke gevallen al geholpen.
  3. Probeer een andere browser te gebruiken, bijvoorbeeld Google Chrome of Mozilla Firefox. Zorg daarbij dat je de meest recente versie hebt.
  4. Controleer of het euvel zich op een ander apparaat ook voordoet.

Conclusie

  • Wij bieden de mogelijkheid aan om je account nog beter te beveiligen middels tweestaps-authenticatie.
  • De ondersteuning van iOS 10 is vanuit onze loginprovider gestopt vanwege beveiligingsredenen, ook wij kunnen dit ambiëren.
  • Probeer of een van de mogelijke oplossingen.

Hoe stel ik nu die tweestapsverificatie in?

Daar hebben wij hier een uitgebreid bericht over geschreven!

comments powered by Disqus